Dashboards

Los Dashboards en Beex Contact son herramientas visuales que te permiten analizar, de forma rápida y clara, la información clave de tus operaciones. Cada tablero está diseñado para brindar una visión específica sobre la gestión de llamadas, interacciones, tickets o recordatorios, facilitando la toma de decisiones y el seguimiento de la productividad.

Desde este módulo podrás acceder a diferentes reportes gráficos que consolidan los datos más relevantes de tu operación, con opciones de descarga en Excel para un análisis más detallado.

A continuación, encontrarás los distintos dashboards disponibles y el acceso directo a sus artículos específicos:

• Interacciones por tipo de marcación
  Analiza el volumen de interacciones segmentadas según el tipo de marcación utilizada en las campañas.
  Ver guía completa del Dashboard de interacciones por tipo de marcación

• Resumen de interacciones por canal de mensajería
  Permite identificar la distribución de las interacciones según el canal de mensajería utilizado, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, entre otros.
  Ver guía completa del Dashboard de resumen de interacciones por canal de mensajería
• Resumen de telefonía
  Muestra de forma consolidada el consumo de minutos y la actividad telefónica registrada a lo largo del día.
  Ver guía completa del Dashboard de resumen de telefonía
• Resumen de nuevos tickets por día
  Presenta el número de tickets generados diariamente, lo que facilita el seguimiento de la demanda de atención.
  Ver guía completa del Dashboard de resumen de nuevos tickets por día

• Resumen de estado de tickets
  Resume la distribución de tickets según su estado (activos, pendientes o cerrados) para un mejor control operativo.
  Ver guía completa del Dashboard de resumen de estado de tickets

• Resumen de recordatorios
  Ofrece una vista general de los recordatorios programados y gestionados, permitiendo verificar su cumplimiento.
  Ver guía completa del Dashboard de resumen de recordatorios
• Tiempo promedio de estados de usuarios
  Calcula el tiempo promedio que los agentes permanecen en cada estado operativo por periodo, para detectar cuellos de botella y optimizar turnos.
  Ver guía completa del Dashboard de tiempo promedio de estados de usuarios

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