Reportes

Dentro del módulo de Informes, encontrarás una completa sección que te brinda acceso a distintos reportes sobre tu gestión, con el objetivo de analizar y optimizar el desempeño de tu equipo.

Cada reporte cumple una función específica, por eso al seleccionarlos verás que se presentan filtros y campos distintos según el tipo de análisis, adaptándose a la naturaleza de cada métrica. Todos los reportes son descargables y algunos incluso ofrecen una vista previa inmediata de la data recopilada.

A continuación, te mostramos un resumen de los reportes que tienes a disposición. Cada uno incluye un enlace directo a su guía completa para que puedas profundizar en su uso.

Reportes disponibles

• Tipificaciones por contacto
  Examina las razones clasificadas de cada interacción, agrupadas por contacto, para identificar motivos frecuentes.
  Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por contacto

• Tipificaciones por producto
  Conoce cómo se distribuyen las tipificaciones según los productos o servicios ofrecidos.
  Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por producto
  
  

• Tiempo en plataforma
  Controla el tiempo total que tus agentes permanecen activos en la plataforma, por día o por rango de fechas.
  Ver guía completa del Reporte tiempo en plataforma

• Reporte de llamadas entrantes
  Evalúa el rendimiento del canal inbound con métricas de llamadas recibidas, atendidas, perdidas o abandonadas.
  Ver guía completa del Reporte de llamadas entrantes
• Reporte de tipificaciones por ACW
  Consulta cómo los agentes clasifican los contactos durante su tiempo de post-llamada (After Call Work).
  Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por ACW
• Reporte de logs por ACW
  Revisa el historial detallado de los registros generados durante las actividades ACW.
  Ver guía completa del Reporte de logs por ACW
• Reporte de atención al cliente
  Monitorea tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente para medir la efectividad de tu equipo.
  Ver guía completa del Reporte atención al cliente
• Reporte de formularios
  Consulta las respuestas obtenidas mediante formularios usados durante las interacciones con los clientes.
  Ver guía completa del Reporte de formularios
• Reporte de llamadas
  Visualiza el historial completo de llamadas con detalles como duración, tipo, agente responsable y estado final.
  Ver guía completa del Reporte de llamadas
• IVR encuesta de satisfacción
  Analiza los resultados de las encuestas automáticas post-llamada para conocer la percepción de tus clientes.
  Ver guía completa del Reporte IVR encuesta de satisfacción

¿Qué ventajas tiene usar estos reportes?

• Te permiten tomar decisiones basadas en datos reales y actuales.

• Facilitan la detección temprana de problemas operativos o de servicio.

• Ayudan a medir el rendimiento individual y grupal de los agentes.

• Ofrecen evidencia objetiva para implementar planes de mejora.