Reportes

Dentro del módulo de Informes, encontrarás una completa sección que te brinda acceso a distintos reportes sobre tu gestión, con el objetivo de analizar y optimizar el desempeño de tu equipo.

Cada reporte cumple una función específica, por eso al seleccionarlos verás que se presentan filtros y campos distintos según el tipo de análisis, adaptándose a la naturaleza de cada métrica. Todos los reportes son descargables y algunos incluso ofrecen una vista previa inmediata de la data recopilada.

A continuación, te mostramos un resumen de los reportes que tienes a disposición. Cada uno incluye un enlace directo a su guía completa para que puedas profundizar en su uso.

Reportes disponibles

• Tipificaciones por contacto
  Examina las razones clasificadas de cada interacción, agrupadas por contacto, para identificar motivos frecuentes.
  Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por contacto

• Tipificaciones por producto
  Conoce cómo se distribuyen las tipificaciones según los productos o servicios ofrecidos.
  Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por producto
  
  

• Tiempo en plataforma
  Controla el tiempo total que tus agentes permanecen activos en la plataforma, por día o por rango de fechas.
  Ver guía completa del Reporte tiempo en plataforma

• Reporte de llamadas entrantes
  Evalúa el rendimiento del canal inbound con métricas de llamadas recibidas, atendidas, perdidas o abandonadas.
  Ver guía completa del Reporte de llamadas entrantes
• Reporte de tipificaciones por ACW
  Consulta cómo los agentes clasifican los contactos durante su tiempo de post-llamada (After Call Work).
  Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por ACW
• Reporte de logs por ACW
  Revisa el historial detallado de los registros generados durante las actividades ACW.
  Ver guía completa del Reporte de logs por ACW
• Reporte de atención al cliente
  Monitorea tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente para medir la efectividad de tu equipo.
  Ver guía completa del Reporte atención al cliente
• Reporte de formularios
  Consulta las respuestas obtenidas mediante formularios usados durante las interacciones con los clientes.
  Ver guía completa del Reporte de formularios
• Reporte de llamadas
  Visualiza el historial completo de llamadas con detalles como duración, tipo, agente responsable y estado final.
  Ver guía completa del Reporte de llamadas
• IVR encuesta de satisfacción
  Analiza los resultados de las encuestas automáticas post-llamada para conocer la percepción de tus clientes.
  Ver guía completa del Reporte IVR encuesta de satisfacción
• Reporte de tickets de mensajería
  Analiza los tickets generados por canales de mensajería como WhatsApp, Messenger o Instagram, con detalle de estado, canal, usuario asignado y tiempo de gestión.
  Ver guía completa del Reporte de tickets de mensajeria
• Reporte de estrategias
  Evalúa el desempeño de las estrategias de contacto activadas en tus campañas, identificando eficiencia por tipo de marcación y resultados obtenidos.
  Ver guía completa del Reporte de Estrategias
• Reporte de teléfonos
  Revisa el detalle de los números telefónicos registrados en tu operación, incluyendo estado, contactabilidad y última gestión.
  Ver guía completa del Reporte de telefonos
• Reporte de Resumen de Leads
  Este reporte muestra el total de leads generados por campaña y secuencia en un periodo definido, y distingue entre los leads tipificados y los pendientes de gestión para evaluar el desempeño de tu operación.
  Ver guía completa del Reporte de resumen de leads
• Reporte de Leads capturados
  Consulta los leads que han sido capturados a través de los distintos canales activos, con información de fecha, origen, campaña y estado inicial.
  Ver guía completa del Reporte de leads capturados
• Reporte de productos por contacto
  El Reporte de productos por contacto te permite obtener una vista detallada de todos los productos que han sido registrados o asociados a los contactos dentro de una campaña específica
  Ver guía completa del Reporte de productos por contactos
• Reporte de intentos de llamadas entrantes
  El Reporte de intentos de llamadas entrantes muestra cada intento de conexión con un agente en una llamada inbound, siempre que la campaña tenga habilitado el timbrado de llamadas entrantes.
  Ver guía completa del Reporte de llamadas entrantes
• Reporte de llamadas atendidas
  Este reporte muestra el total de llamadas entrantes atendidas en un rango de fechas y permite medir el desempeño de atención y la distribución por cola y agente.
  Ver guía completa del Reporte de llamadas atendidas
• Reporte de llamadas entrantes por agente
  Este reporte desglosa las llamadas entrantes por agente (atendidas y no atendidas) en un rango de fechas para medir su desempeño y detectar oportunidades de mejora.
  Ver guía completa del Reporte de llamadas entrantes por agente
•  Intentos de llamadas entrantes no atendidas dentro de rango horario
  Este reporte muestra las llamadas entrantes no atendidas, para evaluar la capacidad de respuesta y la gestión de colas.
  Ver guía completa del Reporte de llamadas no atendidas

¿Qué ventajas tiene usar estos reportes?

• Te permiten tomar decisiones basadas en datos reales y actuales.

• Facilitan la detección temprana de problemas operativos o de servicio.

• Ayudan a medir el rendimiento individual y grupal de los agentes.

• Ofrecen evidencia objetiva para implementar planes de mejora.