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title: Reportes
description: Descubre todos los reportes de Beex Contact Center y cómo usarlos para medir, optimizar y mejorar tu gestión con datos claros y accionables.
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2. [Dashboards e informes](https://knowledge.beexcc.com/dashboards-e-informes)
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# Reportes
Dentro del módulo de Informes, encontrarás una completa sección que te brinda acceso a distintos **reportes sobre tu gestión**, con el objetivo de analizar y optimizar el desempeño de tu equipo.
Cada reporte cumple una función específica, por eso al seleccionarlos verás que se presentan **filtros y campos distintos según el tipo de análisis**, adaptándose a la naturaleza de cada métrica. Todos los reportes son descargables y algunos incluso ofrecen una vista previa inmediata de la data recopilada.
A continuación, te mostramos un resumen de los reportes que tienes a disposición. Cada uno incluye un enlace directo a su guía completa para que puedas profundizar en su uso.
### Reportes disponibles
- **Tipificaciones por contacto**
Examina las razones clasificadas de cada interacción, agrupadas por contacto, para identificar motivos frecuentes.
[Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por contacto](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/tipificaciones-por-contacto)
- **Tipificaciones por producto**
Conoce cómo se distribuyen las tipificaciones según los productos o servicios ofrecidos.
[Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por producto](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/tipificaciones-por-producto)
- **Tiempo en plataforma**
Controla el tiempo total que tus agentes permanecen activos en la plataforma, por día o por rango de fechas.
[Ver guía completa del Reporte tiempo en plataforma](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/tiempo-en-plataforma)
- **Reporte de llamadas entrantes**
Evalúa el rendimiento del canal inbound con métricas de llamadas recibidas, atendidas, perdidas o abandonadas.
Ver guía completa del Reporte de llamadas entrantes
- **Reporte de tipificaciones por ACW**
Consulta cómo los agentes clasifican los contactos durante su tiempo de post-llamada (After Call Work).
[Ver guía completa del Reporte de tipificaciones por ACW](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-de-tipificaciones-por-acw)
- **Reporte de logs por ACW**
Revisa el historial detallado de los registros generados durante las actividades ACW.
[Ver guía completa del Reporte de logs por ACW](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-de-logs-por-acw)
- **Reporte de atención al cliente**
Monitorea tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente para medir la efectividad de tu equipo.
[Ver guía completa del Reporte atención al cliente](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-atc)
- **Reporte de formularios**
Consulta las respuestas obtenidas mediante formularios usados durante las interacciones con los clientes.
[Ver guía completa del Reporte de formularios](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-de-formularios)
- **Reporte de llamadas**
Visualiza el historial completo de llamadas con detalles como duración, tipo, agente responsable y estado final.
[Ver guía completa del Reporte de llamadas](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-de-llamadas)
- **IVR encuesta de satisfacción**
Analiza los resultados de las encuestas automáticas post-llamada para conocer la percepción de tus clientes.
[Ver guía completa del Reporte IVR encuesta de satisfacción](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/ivr-encuesta-de-satisfacci%C3%B3n)
- **Reporte de tickets de mensajería**
Analiza los tickets generados por canales de mensajería como WhatsApp, Messenger o Instagram, con detalle de estado, canal, usuario asignado y tiempo de gestión.
[Ver guía completa del Reporte de tickets de mensajeria](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-tickets-mensajeria)
- **Reporte de estrategias**
Evalúa el desempeño de las estrategias de contacto activadas en tus campañas, identificando eficiencia por tipo de marcación y resultados obtenidos.
[Ver guía completa del Reporte de Estrategias](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-estrategias)
- **Reporte de teléfonos**
Revisa el detalle de los números telefónicos registrados en tu operación, incluyendo estado, contactabilidad y última gestión.
[Ver guía completa del Reporte de telefonos](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-telefonos)
- **Reporte de Resumen de Leads**
Este reporte muestra el total de leads generados por campaña y secuencia en un periodo definido, y distingue entre los leads tipificados y los pendientes de gestión para evaluar el desempeño de tu operación.
[Ver guía completa del Reporte de resumen de leads](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-resumen-leads)
- **Reporte de Leads capturados**
Consulta los leads que han sido capturados a través de los distintos canales activos, con información de fecha, origen, campaña y estado inicial.
[Ver guía completa del Reporte de leads capturados](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-leads-capturados)
- **Reporte de productos por contacto**
El Reporte de productos por contacto te permite obtener una vista detallada de todos los productos que han sido registrados o asociados a los contactos dentro de una campaña específica
[Ver guía completa del Reporte de productos por contactos](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-productos-contacto)
- **Reporte de intentos de llamadas entrantes**
El Reporte de intentos de llamadas entrantes muestra cada intento de conexión con un agente en una llamada inbound, siempre que la campaña tenga habilitado el timbrado de llamadas entrantes.
[Ver guía completa del Reporte de llamadas entrantes](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-intentos-llamadas-entrantes)
- **Reporte de llamadas atendidas**
Este reporte muestra el total de llamadas entrantes atendidas en un rango de fechas y permite medir el desempeño de atención y la distribución por cola y agente.
[Ver guía completa del Reporte de llamadas atendidas](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-llamadas-atendidas)
- **Reporte de llamadas entrantes por agente**
Este reporte desglosa las llamadas entrantes por agente (atendidas y no atendidas) en un rango de fechas para medir su desempeño y detectar oportunidades de mejora.
[Ver guía completa del Reporte de llamadas entrantes por agente](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-llamadas-entrantes-agentes)
- **Intentos de llamadas entrantes no atendidas dentro de rango horario**
Este reporte muestra las llamadas entrantes no atendidas, para evaluar la capacidad de respuesta y la gestión de colas.
[Ver guía completa del Reporte de llamadas no atendidas](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-llamadas-no-atendidas)
- **Reporte de atención al cliente por Mensajería**
Este reporte permite evaluar el desempeño de los agentes en la gestión de tickets de mensajería entrante, analizando tiempos de respuesta, tiempos de resolución y volumen de interacciones por usuario dentro de un rango de fechas seleccionado.
[Ver guía completa del Reporte de llamadas no atendidas](https://knowledge.beexcc.com/informes/reportes/reporte-de-atencion-al-cliente-por-mensajeria)
### ¿Qué ventajas tiene usar estos reportes?
- Te permiten tomar decisiones basadas en datos reales y actuales.
- Facilitan la detección temprana de problemas operativos o de servicio.
- Ayudan a medir el rendimiento individual y grupal de los agentes.
- Ofrecen evidencia objetiva para implementar planes de mejora.
Con estos reportes podrás monitorear y mejorar continuamente las operaciones en tu Beex Contact Center, asegurando que tanto los procesos como la experiencia del cliente evolucionen de forma positiva.
### ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
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